FAQ

• ¿Qué tipos de alojamiento hay disponibles?
• Cómo encontrar una estadía.
• Puedes clickear en el botón ‘Alojamiento’, podrás navegar entre nuestras opciones de hospedaje pensadas para ti.
• Sobre el uso de los filtros de búsqueda
• Esta herramienta, te permitirá navegar entre las opciones de hospedaje disponibles según tus preferencias y necesidades.
• Verifica el estado de tu reservación.

A tu correo electrónico debe llegar la notificación de tu reservación. En caso de no encontrarlo, revisa por favor entre los correos spam. Igualmente, podrás consultar el estado de tu reservación en el botón Mi cuenta, eligiendo la opción Mis reservas. Cómo dar aviso de un problema con mi reservación. Cómo dar aviso de un problema con mi anfitrión.

¿Dónde puedo ver el estado de mi reserva?

Para revisar el estado de tu reservación, podrías ir hacia la opción Mi Cuenta, luego selecciona la opción Mis reservas. Allí encontrarás una lista de las propiedades en que has reservado y justo al lado del nombre, aparecerá el estado de tu reservación. Si lo que reserve no corresponde con lo que encontré, qué debo hacer? Pueden contactarnos a través de la mensajería interna y en menos de 12 horas, uno de nuestros asesores se contactará contigo. ¿Qué incluye mi reserva? En la descripción de cada propiedad, podrás ver un listado de lo que incluye. Para más detalle, puedes contactarte con nosotros a través de la línea de contacto – o nuestro correo electrónico

• ¿Cuánto tiempo debo esperar para recibir confirmación de mi reserva?
• Necesito hacer mi check-in/check-out antes de lo esperado. ¿Qué puedo hacer?
• No he recibido confirmación de mi reserva. ¿Qué debo hacer?

Recibirás un correo electrónico en cuanto sea confirmada tu reservación. Revisa tu correo de spam o correos no deseados, ya que el e-mail puede llegar allí por error. Igualmente, puedes confirmar el estado de tu reservación a través de nuestra página web en el botón Mi cuenta que aparece en la esquina superior derecha de tu dispositivo, luego, elige la opción Mis reservas.

Sobre los procesos de pago

• Procesos de pago
• Procesos de cancelación
• Devoluciones de pago
• Cómo cancelar durante la estadía
• ¿Qué hacer si se me aplicó un cobro incorrecto?
• Cuándo tendré mi reembolso.

Quisiera ser su socio.

• Quisiera ser socio. ¿Cómo lo hago?
• Tengo disponible una propiedad y quiero hacer parte del equipo.
• Soy organizador/organizadora de eventos y quisiera charlar con ustedes.

Acerca de nuestros servicios

• Quiero organizar un evento.
• Sobre la política de fiestas y eventos.
• ¿Cómo puedo llegar a las islas?
• ¿Cómo puedo llegar a las villas?
• Necesito rentar otros servicios.
• ¿Cómo puedo acceder a otros servicios?

Sobre nuestras políticas.

• Apoyo a las personas con discapacidad.
• Sobre las políticas de devolución.
• Qué hacer si necesito soporte.
• Cómo apoyamos la economía local.

Las respuestas que se reflejan en el formulario, son aquellas en las que entendemos, van relacionadas al manejo de la página y para fines de agilizar procesos, hemos respondido